El protocolo de las redes sociales se refiere a las pautas que las empresas y las personas utilizan para preservar su reputación en línea.

A medida que los canales de las redes sociales han evolucionado para convertirse en una de las principales formas en que las personas se comunican a diario en el mundo moderno, las reglas más comunes de las redes sociales están ingresando en los entornos digitales.

Al igual que el protocolo social dicta cómo se comportan las personas con otras en el mundo real, el protocolo de las redes sociales indica las pautas en línea que se deben seguir.

Los aspectos básicos del protocolo de las redes sociales

Las demandas de los protocolos de las redes sociales son distintas para cada plataforma. Por ejemplo, volver a publicar el contenido de otra persona en Instagram requiere mucho más cuidado que retweetear a alguien en Twitter.

Sin embargo, hay algunas ventajas y desventajas básicas que se aplican, prácticamente, a todas las plataformas:

  • Limita los mensajes publicitarios. Intenta no enviar mensajes a todos tus clientes pidiéndoles que compren tus productos y evita compartir anuncios constantes en tu página. Haz de tus perfiles en las redes sociales una combinación de contenido promocional y valioso.
  • Evita la automatización en exceso. Si bien programar tus publicaciones con anticipación y automatizar las estadísticas es útil, no automatices todo. Aún se necesita el factor humano para algunas acciones.
  • Maneja tus hashtags con cuidado. Evita usar demasiados a la vez. Incluso en Instagram, donde puedes usar 30 hashtags en un solo pie de foto, es importante no superarlos.
  • No hables mal de tu competencia. No seas mezquino. Decir cosas negativas sobre tus competidores en línea perjudicará tu reputación más que la de ellos.
  • Sé auténtico y genuino. Muéstrate tal cual eres. Recuerda que tus clientes pueden conocer todo lo que necesitan saber sobre tu marca en línea hoy, y aspectos como la autenticidad, sin duda, pueden marcar la diferencia.

¿Por qué es importante el protocolo de las redes sociales?

Las organizaciones no pueden, simplemente, eliminar los mensajes que generan reacciones negativas. Un solo error puede hacer que una empresa tenga éxito o no.

A menudo, el protocolo de las redes sociales se refleja en las reglas de una política de redes sociales para las marcas modernas. En general, esta política comparte un código de conducta completo para cualquier persona que interactúe con un canal de redes sociales:

  • Protégete contra problemas legales y de seguridad. Si estás en una industria con estrictas leyes de privacidad y cumplimiento, tu sistema te ayudará a cumplir con las regulaciones.
  • Capacita al personal. Cuando tus empleados saben cómo compartir contenido de forma segura en línea, pueden representar y defender a tu organización, sin dañar tu reputación.
  • Defiende a tu marca. El protocolo de las redes sociales garantiza que todos aquellos que interactúen con tu marca en las redes sociales verán un negocio respetable y profesional.