L'ambassadeur d'une marque est quelqu'un qui valorise votre marque grâce au marketing de bouche à oreille.

Les ambassadeurs de votre marque laissent des avis favorables sur vos produits. Ils recommandent de nouveaux clients et créent des contenus en votre nom. Ils vous fournissent aussi de précieux renseignements sur vos publics cibles.

À notre époque, 92 % des acheteurs se mettent en quête de recommandations sociales avant d'acheter un produit. Les ambassadeurs doivent donc faire partie intégrante de votre stratégie marketing.

Qui sont les ambassadeurs de votre marque ?

L'ambassadeur d'une marque est une personne qui contribue à la croissance de l'entreprise et à la gestion de la réputation de cette marque.

Par exemple :

  • Vos clients. Vos clients ne sont pas affiliés à votre entreprise. Cela rend leur témoignage d'autant plus crédible et persuasif pour vos futurs clients.
  • Vos employés. Vos « salariés ambassadeurs » savent tout sur vos activités. Les connaissances qu'ils ont de votre société et leur capacité à créer des liens font d'eux des ambassadeurs de choix.
  • Vos partenaires commerciaux. Les associations caritatives, les organisations et les autres sociétés affiliées à votre marque influencent aussi les décisions d'achat.
  • Vos influenceurs. Ambassadeurs de renom, les influenceurs étendent votre portée à un public plus large, mais aussi plus ciblé.

Où trouver un ambassadeur pour votre marque

Les médias acquis, notamment les recommandations de pair à pair et le marketing de bouche à oreille, génèrent 4 fois plus de résultats que les médias payés. Toutefois, il vous faut d'abord trouver des ambassadeurs pour votre marque.

Repérez les individus qui ont une forte affiliation à votre marque.

  • Visitez les sites d'opinion et contactez les personnes dont les témoignages sont particulièrement favorables.
  • Utilisez des outils d'écoute sociale et suivez les personnes engagées sur vos canaux.
  • Parlez à vos partenaires d'un programme de promotion mutuelle.

Si votre service client sur les médias sociaux est au top, vous convertirez régulièrement de nouveaux ambassadeurs.

Les avantages à avoir des ambassadeurs

76 % des gens déclarent être plus enclins à faire confiance aux contenus partagés par des personnes « normales ». Dans le cadre d'une stratégie publicitaire, les ambassadeurs d'une marque sont les acteurs les plus crédibles. De plus, un ambassadeur compétent...

  • ...augmente organiquement la visibilité de votre marque. Il partage votre message naturellement et avec ardeur. Il n'a besoin que de très peu d'efforts ou d'investissements.
  • ...démontre la valeur de vos produits/services. Les gens font plus confiance à des gens en chair et en os qu'à des entreprises. L'ambassadeur de votre marque défend vos arguments de vente et vos valeurs commerciales, ce qui convainc les clients d'acheter.
  • ...attirent l'attention des médias. La presse et les canaux d'informations préfèrent mettre en avant des entreprises disposant d'une forte base d'adhérents. L'ambassadeur de votre marque ouvre la voie à de nouvelles opportunités promotionnelles.
  • ...a une portée plus large. Sur les réseaux sociaux, un utilisateur moyen est connecté à plus de 400 proches et amis, y compris à des personnes que vous ne ciblez pas forcément. L'ambassadeur de votre marque vous permet de pénétrer de nouveaux marchés.
  • ...vous permet de libérer du temps pour d'autres initiatives commerciales. Bénéficiant d'une promotion gratuite, votre entreprise est libre de poursuivre d'autres stratégies de développement.

Soutenez les ambassadeurs de votre marque

Pour être efficace, un programme de promotion faisant appel à des ambassadeurs doit être entretenu. Vous pouvez vous y prendre de plusieurs façons. Des outils spécialisés aident vos salariés ambassadeurs et les ambassadeurs de votre marque en créant des contenus qu'ils peuvent partager. Ces outils facilitent également le suivi de telles campagnes promotionnelles.

Par ailleurs, la remise de prix et la ludification (ou gamification) encouragent les ambassadeurs à s'impliquer davantage dans leur activité. Fidélisez vos ambassadeurs en mettant en place des mécanismes simples, en les encadrant et en récompensant les efforts qu'ils fournissent.