Les médias sociaux offrent une plateforme pour les entreprises et leurs clients afin qu'ils interagissent en toute transparence à l'ère du numérique. Avec les canaux sociaux, les entreprises communiquent avec leurs clients à un niveau plus approfondi. En étant actif sur les bonnes plateformes, vous êtes en permanence dans la poche de vos clients, prêt à attirer leur attention.

Cependant, et peut-être plus important encore, les médias sociaux offrent la possibilité aux entreprises d'écouter ce que leurs clients ont à dire. Le listening social permet une connexion réelle et intime avec votre public cible.

Qu'est-ce que le listening social ?

Le listening social est une méthode marketing qui implique la collecte et l'analyse de conversations sur le marché. Grâce aux canaux de médias sociaux, vous pouvez être à l'écoute des discussions qui concernent votre marque et votre secteur pour obtenir des informations exploitables. Ces informations vous permettent ensuite de prendre de meilleures décisions en matière de marketing et de développement de produit.

Listening des médias sociaux vous informe de ce que les gens pensent de votre marque, ce qu'ils disent de vos produits et ce qui les motiverait à dépenser davantage chez vous. Il vous aide à élaborer de futures campagnes, à améliorer votre stratégie de communication et à développer des relations plus fortes avec les clients.

En vous intéressant aux tendances et aux indicateurs essentiels, vous apprenez à mieux connaître votre public ainsi que votre position sur le marché.

La valeur du listening social

Aujourd'hui, les consommateurs veulent vivre des expériences personnalisées et pertinentes avec les marques. Si vous n'écoutez pas l'avis des clients à votre égard, il est difficile de communiquer avec eux sur une base durable. Comprendre votre public augmente vos chances de pouvoir les influencer et les soutenir.

Maintenant que les clients partagent régulièrement leurs pensées et leurs idées en ligne, les entreprises ont accès à une source infinie d'informations utiles. En investissant dans le listening social, elles découvrent les secrets de leur public cible. Elles en tirent quelques avantages, dont :

  • Un meilleur service client : les études de Sprout Social révèlent que 83 % des consommateurs apprécient que les marques répondent à leurs questions en ligne.
  • La surveillance de la réputation : grâce au listening social, vous saurez immédiatement quand les clients vous mentionnent dans un contexte négatif. En prenant des mesures pour identifier la source du problème vous pouvez l'empêcher de s'aggraver.
  • De nouvelles opportunités : les tendances du marché peuvent vous inspirer pour atteindre de nouveaux clients ou tester une stratégie marketing différente.
  • Une meilleure acquisition de clients : plus vous connaissez votre public, plus vos messages seront ciblés. Cela conduit à une meilleure acquisition et à une amélioration du retour sur investissement.

Se lancer dans le listening social

Suivre manuellement chaque hashtag tendance de votre secteur ou chaque mention de votre marque serait mission impossible. Toutefois, certains outils vous offrent une meilleure vue d'ensemble des canaux que vous avez choisis.

Des outils avancés tels que l'outil Listening de Sprout Social complètent les statistiques provenant de votre campagne pour vous orienter vers des campagnes plus efficaces et lucratives. Plus vous écoutez les gens, plus vos efforts en matière de publicité seront efficaces.