Il marketing in tempo reale, o RTM, consiste nell'interagire con i clienti in maniera istantanea, basandosi sulle ultime notizie. Significa mantenere un rapporto costante con il tuo pubblico, tramite dati all'avanguardia.

I clienti moderni sono più esigenti che mai e non hanno intenzione di aspettare 24 ore per ricevere aggiornamenti. Le forme di comunicazione istantanee come SMS, messaggi istantanei e social media comportano un aumento del marketing in tempo reale.

>Come funziona il marketing in tempo reale

Il marketing in tempo reale si basa sull'attualità delle informazioni. Pertanto, può significare adattare le proprie strategie a seconda delle variazioni nei dati o nel comportamento del pubblico. In alternativa, potrebbe voler dire usare i social media per commentare notizie e rispondere alle domande dei clienti.

In passato, il marketing in tempo reale era tutt'altro che facile: quando si veniva a sapere di un aggiornamento o di un particolare evento, infatti, ci voleva troppo tempo per elaborare una risposta istantanea. Ora invece, con i social media, gli strumenti di social listening e l'automazione, è tutto molto più semplice.

Marketing in tempo reale e dati analitici sui clienti

Nei primi tempi, affidarsi al marketing in tempo reale poteva essere rischioso. Trarre vantaggio da singoli episodi non appena si verificano, senza contesto o altre informazioni, può portare a prendere dei grossi abbagli. Il monitoraggio dei social media, i dati analitici dei clienti e altri strumenti utili possono mitigare il problema.

Con tutti i dati a disposizione per creare profili d'acquisto e altre linee guida sui social, le aziende possono gestire il marketing in tempo reale in maniera più soddisfacente. Targeting e segmentazione fanno in modo che sentimenti e messaggi raggiungano solo i destinatari giusti. Il marketing in tempo reale è tempestivo, ma anche pertinente ad ogn cliente. Per sfruttarlo al meglio, però, servono:

  • Strumenti di ascolto sui social
  • Piattaforme di automazione sui social
  • Strumenti per l'analisi dei clienti

Uso del marketing in tempo reale a livello professionale

Nonostante una natura basata sull'istantaneità, il RTM ha comunque bisogno di pianificazione. Per avere successo, le aziende devono tenere presente 4 fattori chiave:

  • La causa scatenante: da quali informazioni si parte per fare del marketing in tempo reale? Esempi: aggiornamenti azionari, previsioni del tempo, festività nazionali, ultime notizie o tendenze sui social media.
  • Il pubblico: quali clienti o gruppi di clienti vengono coinvolti dal RTM? Esempio: clienti in specifiche località, interessati a una determinata nicchia, che cercano una parola chiave o che stanno aspettando che un prodotto torni disponibile.
  • Il metodo: come intendi comunicare in tempo reale? Esempio: social media, SMS, e-mail o messaggi istantanei.
  • Il risultato: cosa vuoi ottenere dal marketing in tempo reale? Esempio: promuovere la notorietà del brand, aumentare il coinvolgimento dei clienti, incrementare i profitti.

I vantaggi del marketing in tempo reale

Il marketing in tempo reale è la risposta alla domanda più importante del marketing moderno: “Come si fa a coinvolgere clienti sempre connessi?”.

Oggi, fare marketing è più complicato che mai. I messaggi devono riuscire a superare il rumore della concorrenza e avere un impatto duraturo. Pertanto, è importante riuscire a creare le campagne giuste, per le persone giuste, al momento giusto.

Il marketing in tempo reale offre alle aziende la possibilità di condividere il proprio messaggio in contesti specifici, per essere sempre freschi, pertinenti e aggiornati sulle esigenze del proprio pubblico. Se usato correttamente, il marketing in tempo reale:

  • Offre una più ampia opportunità per interagire con i clienti e coinvolgerli
  • Consente alle aziende di guadagnare credibilità come leader di pensiero
  • Facilita campagne di marketing altamente mirate e pertinenti